天宇优配在中国消费，却要去美国仲裁，洲际酒店霸王条款仍未整改

来源丨凤凰网财经《公司研究院》

洲际酒店被京津冀三地消协约谈了，原因是会员条款里藏了一堆坑人的 "霸王条款"。

最坑的一条是在中国消费出了金钱纠纷，不让你在中国打官司，非要你去美国仲裁、按美国法律来，大幅增加普通消费者的维权成本。

凤凰网财经《公司研究院》发现，这家一边设置维权壁垒、一边深耕中国市场的酒店巨头，2025 年在大中华区就拿下了 1.65 亿美元的营收。

会员条款藏着陷阱，尚未做出调整

作为全球知名的高端酒店品牌，洲际酒店集团的优悦会会员体系在国内拥有海量用户，"攒积分、换权益"的模式，曾是其吸引消费者的重要筹码。

但很少有人留意，那些被习惯性跳过的密密麻麻的会员条款，早已布下了层层"维权陷阱"。

图源：网络

其中最具争议的，是其强制绑定的境外仲裁与法律适用条款。

其中，明确要求会员与酒店之间的金钱赔偿争议，必须提交美国仲裁协会仲裁，强制放弃中国法院诉讼、行政投诉的权利，甚至禁止集体维权；争议的解释与执行，更被硬性绑定美国佐治亚州法律，即便未仲裁事项，也只能向该州法院提起诉讼。

这一操作，本质上就是用境外规则"围堵"中国消费者的维权之路。

对普通消费者而言，跨境仲裁的高昂成本、语言与法律壁垒，几乎让维权成为"不可能完成的任务"，相当于变相剥夺了消费者的法定维权权利。

京津冀三地消协组织指出，上述规定排除了我国法律管辖，中国消费者在主张权利时，将面临争议解决在时间、经济、地域障碍等方面带来的较高成本与不确定性，不合理地增加了中国消费者的维权成本，限制了消费者便利、高效寻求法律救济的渠道，涉嫌违法违规，相关条款依法应属无效。

图源：北京市市场监督管理局

除此之外，洲际酒店集团会员条款中也不乏一些"霸王操作"，比如条款赋予其单方无限修改、取消会员计划、积分规则及权益的权利，仅以"消费者继续使用会员资格"视为默示同意，完全无视消费者的公平交易权；更有笼统的"免责条款"，试图免除自身因服务瑕疵、商品问题造成消费者人身、财产损害的赔偿责任，将"最终解释权"牢牢攥在手中，彻底架空消费者的选择权与求偿权。

针对上述问题，三地消协组织明确提出整改要求，要全面核查、修订会员条款，彻底删除强制境外仲裁、适用境外法律、禁止集体诉讼、单方过度免责等不公平内容；确保条款完全符合中国法律规定，充分尊重消费者的诉讼权、集体维权权、公平交易权等法定权利；限期完成整改并提交反馈，若拒不整改，将依法启动公益诉讼程序，以法律手段坚决维护消费者合法权益。

面对监管压力，洲际酒店集团于 4 月 9 日作出回应，称"高度重视此次约谈，诚恳接受监督指导，将全面核查会员条款并进行合规修订"。

不过凤凰网财经《公司研究院》发现，截至稿件发布，相关条款暂未作出调整。